ファンづくりで大事なこと

ファンづくり,ファンマーケティング

「お店や会社のファンをつくりましょう」
「お客様を自分のファンにしましょう」
リーダーならずとも日々お客様と接する人は誰しも、日々考えていることだと思います。

どうやったらファンになってもらえるか?
あの手この手と、策を弄するでしょう。

ファンになってもらえているか?
好きになってもらえているか?
いい感情を持ってもらえているか?

自分が受けている影響だけから考えがちです。

でも、一つ忘れてはいけないことがあります。

それは、

「お客様を好きになる」

ということ。

会社のお客様とはいえ、すべての人が相性が合うとは限りません。
苦手なお客様もいますよね。
一所懸命頑張っても、反応がない。
考えても考えても、買ってもらえない。

それは、そのお客様を
「さほど、好きではない」から。
好きになりかたが、足りないから。

つまり、自分から与える影響に考えが及んでいないのですね。

ファンになってもらいたければ、まず自分から好きになる。
とことん好きになる。

顧客満足度向上の施策を実践する前に
心がけたいことです。